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고객제안

신림체육센터 [고객불편해소] 등 게시판의 글 삭제 규정에 대해 문의합니다,

작성자
신동수
처리상황
답변완료
등록일자
2018-08-03
조회
838

내용

안녕하세요 게시판 운영관련, 궁금한 점을 문의하고 건의합니다.
관악구시설관리공단 안병근 이사장님과 홍권효상임이사(본부장)님 그리고 게시판 운영 관리를 책임지는 담당자 선생님의 답변을 기대합니다.

[고객불편해소]게시판에는 관악구시설관리공단에서 임의로 글을 삭제할 수 있는 독소규정이 명시되어 있습니다.
그 내용은
"- 본 게시판의 운영목적과 부합하지 않은 경우 작성자에게 통보하지 않고 삭제 및 답변생략될 수 있습니다.  이용하시는 분들의 양해바랍니다."
입니다.
'게시판의 운영복적과 부합'하는지 여부에 대한 판단 기준을 여쭙니다.위의 내용은 언로를 막고 민원인의 불편사항 호소와 개선을 바라는 의견 개진을 막는 내용으로 악용될 수 있습니다.
시설관리공단에서 자의적 기준으로 민원인의 글을 삭제할 수 있다는 것은 있을수 없는 일입니다. 고객불편사항을 임의 삭제(게다가 무통보 삭제)할 수 있다는 발상은 시대착오적입니다.

다음과 같이 문의하고 건의합니다.

1) 고객불편해소 게시판 글을 2018년 한해동안 몇건이나 삭제했는지 현황파악결과를 공개해 주십시요-로그기록 검토도 해 주시고.
2) 고객불편해소 게시판 글 삭제한 각각의 이유를 밝혀 주십시요.그 판단 근거를 명확히 설명 부탁합니다
3)민원인이 게시판에 올린 글을 삭제하지 못하도록 관련 규정을 없애 주십시요. 고객불편해소 게시판에 쓴 글을 공단에서 임의로 삭제한다는 것을 외부 언론에서 안다면 매우 심각한 후유증을 낳을 수 있는 사안이라고 저는 생각합니다.
4) 고객제안 게시판에서 센터구분으로 되어 있는 것을 없애거나 중복해서 선택할 수 있게 해 주십시요. 센터구분을 두려면 이사장 상임이사 그리고 각각의 조직팀(현재 6개팀)도 선택할 수 있게 항목을 늘리고 중복선택하게 바꿔주십시요. 글의 성격에 따라 센터구분을 더 다양하게 해야 할 경우가 있습니다.

이상 몇가지를 묻고 건의합니다
수고하십시요.

re) [고객불편해소] 등 게시판의 글 삭제 규정에 대해 문의합니다,

담당시설
-
담당부서
-
등록일자
2018-08-20

답변 내용

**님 안녕하십니까. 관악구시설관리공단입니다.

항상 공단 운영에 적극적으로 참여해 주시는 고객님께 감사드리며, 제안하신 내용에 대하여 다음과 같이 답변 드리겠습니다.

먼저, 1번과 2번 문의사항과 관련하여 관악구시설관리공단에서는 작성자에게 통보하지 않고 임의로 글을 삭제한 건수는 없음을 알려드립니다.


3번 제안사항은 고객님의 의견을 적극 반영하여 민원인이 게시판에 올린 글을 임의(무통보) 삭제할 수 있다는 내용을 공단 홈페이지에서 삭제하고 고객서비스품질 관리를 위해 더욱 노력하겠습니다.

4번 제안사항 또한 고객님의 의견을 반영하여 작성구분에 운영관련항목을 추가하도록 하겠습니다.

앞으로도 공단은 고객제안을 적극 반영하여 고객분들의 이용불편을 해소를 위해 힘쓰겠습니다.
관악구시설관리공단에 귀한 의견 주신 신** 고객님께 다시 한번 감사드리며, 오늘도 좋은 하루 되시길 바랍니다.

※ 담당직원 : 열린혁신팀장 박종요, 열린혁신팀 김주리(02-2081-2621)

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