고객민원상담
행정/기타 신규접수에 대한 공정성 문제
- 작성자
- 최철규
- 처리상황
- 답변완료
- 등록일자
- 2023-12-26
- 조회
- 174
내용
신규접수와 관련하여 홈페이지 공지에서는 현장과 인터넷이 동시에 진행된다고 안내되고 있습니다 그러나 실질은 인터넷 접수는 계속 접속불능 상태이며, 현장접수는 착착 진행됩니다. 인터넷과 현장접수가 공정하게 진행되지 않는 것에 대해 소명해 주시기 바랍니다. 인터넷 동시접속자가 많아서 접속이 안된다면 현장접수하는 센터도 동시에 접속이 불가능해져야 되는데 그렇지 않고 현장만 진행된다는 것은 서버를 다르게 사용하는 것이며 이는 공정성에 문제가 있다고 생각합니다. 선진화된 시대에 언제까지 센터에 새벽6시부터 가서 줄을 서야 됩니까 이런식으로 할거면 현장접수가 우선되며, 현장접수가 끝난 후 빈자리를 인터넷으로 접수 받는다고 공지하는 것이 신규접수를 기다리는 사람들에게 허탈감을 주지 않게 하는 방법이라 생각합니다. 해당 민원에 대한 명확한 답변 기다립니다. 감사합니다.
[답변] 신규접수에 대한 공정성 문제
- 담당시설
- 관악구시설관리공단
- 담당부서
- 경영지원팀
- 등록일자
- 2023-12-29
답변 내용
최** 고객님 안녕하세요.
관악구시설관리공단 홈페이지 운영에 깊은 관심을 갖고 참여해 주시는 고객님께
원활한 수강신청 환경을 제공 못해드린 점 죄송하다는 말씀을 드립니다.
고객님이 말씀주신 내용에 대한 답변을 드리겠습니다.
현재 운영은 2가지 방식으로 운영하고 있습니다.
첫번째. 고객님이 공단 홈페이지를 통해 직접신청하는 방식
- 공단 홈페이지(웹 서버)로 고객님들이 접속하여 수강신청시 DB서버와 통신하여 신청하는 방식
두번째. 현장접수 시 공단 직원들만 사용할 수 있는 클라이언트로 신청 받는 방식
- 공단 직원들이 공단 홈페이지(웹 서버)를 거치지 않고 클라이언트를 사용하여 직접 DB서버로 접속 후
고객분들의 데이터로 수강신청을 받아 등록하는 방식
현재 첫번째 방식에 문제가 있으며,
공단 홈페이지(웹 서버)로 동시에 많은 사용자가 접속하여 부하가 발생함에 따라
많은 고객분들께서 수강신청에 어려움을 겪고 계십니다.
이 문제를 해결하기 위해 차년도 예산을 확보하였으며,
차년도에 신속히 개선 사업을 추진하여
고객님들에게 원활한 수강신청 환경을 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.
다시한번 수강신청에 불편함을 드려 죄송하다는 말씀을 드리며,
관악구시설관리공단 홈페이지 운영에 관심을 가져주신점 깊은 감사드립니다.
※ 처리부서 경영지원팀장 이재용
담당자 서지훈(02-2081-2609)