고객민원상담
공영주차 관악구시설관리공단 고객 응대 메뉴얼은 “비아냥”인가요? 민원 응대 수준 처참하네요. 민방위 왔다가 기분 잡치고 갑니다.
- 작성자
- 김정훈
- 처리상황
- 답변완료
- 등록일자
- 2023-04-20
- 조회
- 440
내용
일시 : 2023년 4월 20일 17:45 출차 (차량번호 17보 68**) 상황 : 14:00 - 17:35 민방위 교육 이수하고 출차 상세내용 : 금일 민방위 교육 이수하고 출차하며 주차비가 청구되어 호출버튼 누르고 민방위 주차비 혜택이 있는지 문의했습니다. 사적인 용무로 주차한 것도 아니고 민방위 교육 받으러와서 해당 장소에 주차한 건데 물어볼 수 있는 사항 아닌가요? 비꼬는 투로 당연하죠 라며 비아냥대는데 이게 관악구시설관리공단 민원 응대 메뉴얼인가요? 해당 내용 기록 남아있으면 직접 들어보세요 민원 답변보니 복사붙여넣기 한 듯 담당자 교육했다는 식으로 넘기던데 그런식으로 답변하지 말고 구체적으로 답변하세요
[답변] 관악구시설관리공단 고객 응대 메뉴얼은 “비아냥”인가요? 민원 응대 수준 처참하네요. 민방위 왔다가 기분 잡치고 갑니다.
- 담당시설
- 관악구시설관리공단
- 담당부서
- 등록일자
- 2023-04-21
답변 내용
고객님 안녕하십니까?
관악구시설관리공단 공영주차장 운영에 깊은 관심으로 의견을 주시는 고객님께 감사드리며,
아래와 같이 답변드립니다.
먼저 민방위교육장 공영주차장 이용을 불편하게 한 점 사과의 말씀 드립니다.
고객님께서 겪은 불편 사항에 대해 해당 직원을 통하여 당시 상황 및 내용을 확인하고 재발 방지 및 개선을 약속받았습니다.
그리고 유사사례 예방을 위한 친절교육과 더불어 공단 직원이 기본적으로 갖춰야 할 직무교육을 병행하여 시행하였으며, 향후 유사사례 발생 시 엄중히 조치하도록 하겠습니다.
다시 한번 고객님께 불편을 끼친 점 사과드리며 추가로 궁금하신 사항은 담당자에게 문의하시면 성심껏 안내해 드리겠습니다.
고객님께서 ‘매우 만족’하는 관악구시설관리공단이 되도록 노력하겠습니다.
※ 처리부서 주차사업팀장: 곽봉주, 담 당 자: 이승훈(☎02-2081-2676). 끝.