관악구시설관리공단 방문을 환영합니다.
고객소통
초등 고학년인 큰 아이가 작년에 셔틀 타고 신림체육센터에 수영수업을 잘 다녀서 올해 11월, 초등 저학년인 동생하고 같이 다니라고 화, 목 5시 수영 수업을 등록하였습니다. 오늘 개강 첫 날이라서 보호자인 엄마가 따라갔습니다. 셔틀 타고, 내리고 하는 걸 알려주기 위하여 오늘 하루 같이 갔습니다. 6시, 수영 수업이 끝나서 집에 가는 차량에 탑승하였습니다. 차량엔 아이들과 어른들이 생각보다 많았는데 기사님께서 오늘 동산쪽 사는 사람들이 거의다 수업을 안 왔는데도 차량에 사람이 많다며 동산쪽 사람이 수업에 나오면 차에 사람이 너무 많아서 운행을 하기가 힘들다는 식으로 말을 하시더군요. 그러면서 난곡동에 사는 사람들보고 체육센터에서 신림고등학교 정류장 앞까지 골목으로 걸어 나와서 차량을 타라고 하더라구요? 아니, 저희는 수업 후에 아이들만 버스에 탈거에요.. 근데 아이들이 어떻게 그 어두운 골목길을 걸어나와서 신림고등학교 앞에서 셔틀을 타나요? 상식적으로 신림고등학교 앞까지 걸어가다 사고라도 생기면 그건 누가 책임질건가요? 특히나 거기는 지금 신림고 앞 주민센터 공사를 하는 구간이라서 더 위험하고 골목길이라 아이들이 다니기에는 위험하다고 생각되는데 기사님 말씀대로 이동구간을 이동할 때 발생하는 사고는 구에서 채용한 기사님이 말씀하신거니 체육센터와 구에서 책임지시는 건가요? 그러면서 양보를 안 하면 운행을 할 수 없다고 그러시더라구요? 그러면,, 신원동쪽 주민들 내려주고 신림체육센터로 다시 들어와서 난곡동으로 가는 주민들을 태워 가야 하는게 맞는거 아닌가요? 난곡동 사는 사람들이 왜 신림고등학교까지 걸어나와야하나요? 네 , 물론~ 어른이라면 걸어 나올 수 있겠죠. 저는 협조 가능합니다! 근데 이건 아이들 수업이고, 아이들 수업 후에 아이들만 차량을 이용할 예정인데 이런식으로 난곡동은 신림고에서 타라고 말하는거 형평성에 어긋나네요? 차량 운행을 늘리던가 해야지~ 기사님 강압적으로 말씀하시더라구요? 뭐 양보하라고 말씀하시는데 듣는 저는 협박으로 들리더군요! 양보 안 하면 난 운행을 할 수 없다! 이런 협박! 난 배를 운행하는 선장이라 운행은 선장 마음이다!! 뭐 이런 말씀 하시면서, 난곡동 사는 사람들이 신림고 앞으로 나와서 차를 타라고 말 할 게 아니라 차량 운행을 그 때만 늘리던가, 아니면 신원동쪽 주민들 내려다주고 다시 센터로 와서 난곡동 가는 사람들만 데려가던가 해야지요. 안그런가요? 동에 따라서 차량을 다르게 운영하는 건 형평성에 어긋나고, 셔틀버스를 운영하는거 자체가 편의성을 위해서인데, 신림고등학교 앞에서 타라고 하는 건 취지에 어긋나네요. !!
강**회원님 안녕하십니까!
관악구시설관리공단 신림체육센터 운영에 깊은 관심을 가져 주시는 점에 감사드리며,
문의하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변드리겠습니다.
먼저 신림체육센터 셔틀버스 이용과 관련하여 불편을 드린 점에 사과의 말씀을 드립니다.
센터 셔틀버스는 매 시간 10분에 센터를 출발해서 정해진 노선을 운행 후,
수업 전 50분쯤 센터에 도착하고 있습니다. 이는 관악구 내 교통체증 및 어린이 보호구역으로
없어진 차선, 이용객들이 저조한 구간 등을 반영한 노선으로 센터에서는 가능한 많은 회원분들의 편의를 위해 매시간 운영중에 있습니다.
하지만 최근 쌀쌀해진 날씨로 어린이 수영시간대 셔틀버스 이용객들이 늘어나면서 특정 시간대
셔틀버스 이용의 어려움이 발생되고 있는 바, 셔틀버스를 운행하시면서 시간대별, 장소별 이용인원을 파악하고 계신 기사님께서 가능한 많은 고객님들이 탑승을 하실 수 있도록 안내하시는 과정에서
이야기의 전달이나 표현에 있어 불쾌감을 드려 죄송하다는 말씀을 드립니다.
고객님께서 말씀하셨듯이 센터 셔틀버스는 고객님들을 위한 편의제공이고 이는 누구나
이용가능하여야 할 것입니다. 따라서 기사님의 의도를 표현하는데 있어 언짢음을 드린 점은
다시 한번 사과드리며 친절교육을 통해 재발되지 않도록 하겠습니다.
그 외 셔틀버스는 회원님들의 안전을 위해 셔틀버스 만차 시 입석 승차를 제한하고 있습니다.
이와 관련하여, 차량 내부와 체육시설 정문에 셔틀버스 입석 금지 안내문 게시를 진행할 예정으로
이는 사고발생 시 이용고객에게 발생될 수 있는 피해 및 안전상의 문제를 최소화하고자
결정된 사항이오니 이점 양해부탁드립니다. 향후 고객의견 수렴 등을 통해 승하차 인원을 최대한 수용할 수 있는 방안을 검토하여 개선될 수 있도록 노력하겠습니다.
신림체육센터에 소중한 의견 주신 강** 고객님께 다시 한번 감사드리며,
회원님들께서 신림체육센터를 이용하시는데 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.
기타 궁금하신 사항은 아래의 연락처로 전화 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.
※ 처리부서 : 문화체육팀장 이동익 신림체육센터장 은수희, 담당 김진환(☏2029-4505). 끝.
관악구 시설관리공단
02-2081-2600