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고객제안

관악구민종합체육센터 (제안) 수강신청 현장대기 운영 관련

작성자
송만엽
처리상황
답변완료
등록일자
2024-08-23
조회
151

내용

안녕하세요.
몇년째 관악구민종합체육센터 수영 강습 중인 회원입니다.
최근 재등록 기간을 놓쳐, 두세달 째 온라인 등록 실패, 현장 대기하였으나 현장 대기도 실패하여
운영 방식에 대한 제안을 하고자 합니다.

타 구에서 운영 중인 체육센터를 벤치마킹하여 신규등록 운영 방식 검토 부탁 드립니다.

o 현재 운영 
- 현장접수 : 23일 09:00~
- 온라인접수 : 23일 09:00~

o 현황 
- 현장대기(보통 새벽 5시에 show up)의 경우에도 등록을 못 하는 경우가 발생
- 새벽시간부터 3-4시간 대기를 하여도 온라인 접수와 동시에 진행되기 때문에 정원마감으로 원하는 수업을 신청하지 못함

o 제안
- 현장대기를 우선적으로 접수 (대기번호표 배부 방식/시간 정하여 공고 필요) 후 잔여분을 온라인 접수 (현재 다른 구에서 많이 하고 있는 방식으로 알고 있음)
- 현장접수와 온라인 접수 시간대 상이하게 운영 (예. 현장접수 : 23일 09:00~ / 온라인 접수 : 23일 11:00~)
- 실제로 출석률은 정원에 한참 미치지 못하는 경우가 발생 (오전 수영의 경우 정원 20명에 보통 7-8명 출석)하는 점을 감안, 정원 증대를 검토 바랍니다. 

오늘 현장접수에 체육센터 분들이나 수강 원하는 분들 모두 많은 노고가 있으셨을텐데, 
제안 내용 면밀히 검토하여 좀 더 합리적인 방향으로 신청방법 개선되었으면 좋겠습니다. 감사합니다. 

* 해당글을 비공개가 아닌 "공개" 로 올리는 것은 체육센터 신청자들이 보통 연세가 있으신 분들이라 이러한 내용을 공식적으로 항의할 방법을 잘 알고 계시지 못한 것 같아 목소리를 내봅니다. 

[답변] (제안) 수강신청 현장대기 운영 관련

담당시설
관악구시설관리공단
담당부서
등록일자
2024-09-02

답변 내용

**회원님 안녕하십니까!

먼저 관악구시설관리공단(관악구민종합체육센터) 운영에 깊은 관심을 가져주시는 회원님께 감사드리며, 회원님이 문의하신 사항에 대하여 다음과 같이 답변드리겠습니다.

 

현장 및 온라인 동시 접수가 아닌 현장접수를 먼저 시행하는 경우 현재보다 더 많은 회원이 이른 아침부터 프로그램 접수를 위해 줄을 서는 불편함이 발생할 수 있습니다.

고객님의 소중한 의견과 함께 신규회원 등록에 대한 요구사항이 지속적으로 제기되고 있는 상황으로 신규 이용고객 이용기회 확대 및 총 이용인원 대비 다변화 인원수 증가를 위한 프로그램 개발을 검토하여 보다 효율적인 센터운영이 이루어질 수 있도록 검토하겠으며, 당장 시행하기에는 혼란초래가 예상되어 충분한 검토와 소통으로 최선의 방안을 강구하도록 노력하겠습니다.

 

기타 궁금하신 사항은 관악구민종합체육센터(02-870-7600)으로 연락 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다. 감사합니다.

 

처리부서 : 문화체육팀장 이동익

관악구민종합체육센터장 이현로, 담당 최동호(870-7617)

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